ソリューション
人材育成
応答率・生産性・応対品質向上など、やらなければいけない問題は山積みなのに、コミュニケータの退職者が後を絶たない。どうも現場での人間関係が上手くいっていないようだ…
カスタマーエクスペリエンス
クレームが減り、お客様からの褒め言葉も増え、皆が元気で働ける。そして何よりも毎日が楽しい！ お客様・従業員・会社の三方よし、そんな理想を実現しませんか？
最新の人気プログラムのご紹介
新人研修トレーナー認定制度
新規採用が難しい中、新人コミュニケータの「定着」と「早期育成」は最重要課題です。
従来と同じ方法で新人研修を行っていては、新人が脱落するばかりではありませんか？新しい学びの形「オンライン学習」も組み合わせた研修がナレッジ定着に効果的です。
応対品質の底上げに効果的な新しい新人研修プログラムを提唱、トレーナーとして十分な「マインド」と「スキル」を持った人だけが登壇できる仕組みを作ります。
QA（応対品質管理者）認定制度
真のカスタマー・エクスペリエンス（CX)の実践を目指しているコールセンター向けの制度です。
コミュニケータの育成をモニタリングシートで行っているセンターが多いですが、本当に「そのシート」はCXを反映しているものになっているでしょうか？QAはお客様視点で評価を行えているでしょうか？
本制度はお客様に付加価値を提供、顧客ロイヤルティを上げる品質管理の土台を築きます。
詳細は こちらのフォーム よりお問合せ下さい。