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  • 「考える」カスタマーサービスの啓蒙活動と「自立型人財」の育成を通して コンタクトセンターで働く人を支援します

新着トピックス

2022年6月23日(木)対面研修@大阪「SV育成講座・発展編」<関西初上陸>
月刊コールセンタージャパン主催のRICコールセンターキャンパス実践研修講座です。 <研修概要> 一般的なSVの役割や職務を理解した上で、自センターにおけるSVに期待されている職務を明確にします。新人SVとしてまず必要な「対人スキル」、「応...
2022年6月22日(水)対面研修@大阪「SV育成講座・基礎編」
月刊コールセンタージャパン主催のRICコールセンターキャンパス実践研修講座です。 <研修概要> 一般的なSVの役割や職務を理解した上で、自センターにおけるSVに期待されている職務を明確にします。新人SVとしてまず必要な「対人スキル」、「応...
2022年4月21日(木)オンライン公開研修「SV育成講座・基礎編」
月刊コールセンタージャパン主催のRICコールセンターキャンパス実践研修講座です。 <研修概要> 一般的なSVの役割や職務を理解した上で、自センターにおけるSVに期待されている職務を明確にします。新人SVとしてまず必要な「対人スキル」、「応...

研修サービスのご案内

研修サービスの提供形態(全プログラム対象) 

講師派遣研修

講師が貴社へ訪問して研修を実施
(エリアでの実施も可 ※宿泊交通費別途)

オンライン研修

Zoomなどのシステムを使ってのオンライン研修(使用システムは応相談)

動画教材(e-learning)

弊社オリジナル開発の研修プログラムを動画にて提供(1本15分程度)

研修内製化支援

弊社研修のコンテンツの貸し出し、社内講師の養成、貴社オリジナル研修プログラムの開発等(インハウスコールセンター様限定)

対象者別研修

スーパーバイザー育成シリーズ

QA/トレーナー育成シリーズ

コミュニケーター育成シリーズ

ソリューション

人材育成

応答率・生産性・応対品質向上など、やらなければいけない問題は山積みなのに、コミュニケータの退職者が後を絶たない。どうも現場での人間関係が上手くいっていないようだ…

カスタマーエクスペリエンス

クレームが減り、お客様からの褒め言葉も増え、皆が元気で働ける。そして何よりも毎日が楽しい! お客様・従業員・会社の三方よし、そんな理想を実現しませんか?

最新の人気プログラムのご紹介

新人研修トレーナー認定制度

新規採用が難しい中、新人コミュニケータの「定着」と「早期育成」は最重要課題です。

従来と同じ方法で新人研修を行っていては、新人が脱落するばかりではありませんか?新しい学びの形「オンライン学習」も組み合わせた研修がナレッジ定着に効果的です。

応対品質の底上げに効果的な新しい新人研修プログラムを提唱、トレーナーとして十分な「マインド」と「スキル」を持った人だけが登壇できる仕組みを作ります。

QA(応対品質管理者)認定制度

真のカスタマー・エクスペリエンス(CX)の実践を目指しているコールセンター向けの制度です。

コミュニケータの育成をモニタリングシートで行っているセンターが多いですが、本当に「そのシート」はCXを反映しているものになっているでしょうか?QAはお客様視点で評価を行えているでしょうか?

本制度はお客様に付加価値を提供、顧客ロイヤルティを上げる品質管理の土台を築きます。


詳細は こちらのフォーム よりお問合せ下さい。

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