トピックス ＜1時間の講座＞ 2024年4月11日（木）公開研修【オンライン】「SV育成講座・電話応対編Vol.1」
月刊コールセンタージャパン主催のRICコールセンターキャンパス実践研修講座です。
＜研修概要＞ 「カスタマー・エクスペリエンスの実践」「NPSスコアの向上」――コールセンターが目指す高い目標を達成するために欠かせないのが電話応対力です。コ...
トピックス
トピックス トピックス 2024年3月5日（火）公開研修【対面】「お客さまから選ばれる電話応対～AI時代にも残る人の応対」
一般社団法人 日本コールセンター協会主催のCCAJスクールでのオンライン公開研修です。
「お客様に支持される電話応対」について考え、実際にどのようにアプローチしていくのかを体系的に学びます。情緒的な関係構築をする上で重要となる「音声表...
トピックス 2024年2月28日（水）公開研修【対面】「コミュニケーターのやる気を育む育成面談～コーチング」
一般社団法人 日本コールセンター協会主催のCCAJスクールでのオンライン公開研修です。コミュニケーターの定着率向上は多くのセンターの課題です。その鍵となるのが ＳＶによる育成指導の在り方です。 どのような面談すればやる気を引き起こすのか、「...
トピックス 2023年11月8日（水）公開研修【対面】「SV育成講座・発展編」 ＠池袋
月刊コールセンタージャパン主催のRICコールセンターキャンパス実践研修講座です。
＜研修概要＞ 一般的なSVの役割や職務を理解した上で、自センターにおけるSVに期待されている職務を明確にします。新人SVとしてまず必要な「対人スキル」、「応...
トピックス 2023年11月7日（火）公開研修【対面】「SV育成講座・基礎編」＠池袋
月刊コールセンタージャパン主催のRICコールセンターキャンパス実践研修講座です。
＜研修概要＞ 一般的なSVの役割や職務を理解した上で、自センターにおけるSVに期待されている職務を明確にします。新人SVとしてまず必要な「対人スキル」、「応...
トピックス 2023年10月3日（火）公開研修【オンライン】「コミュニケーターのやる気を育む育成面談～コーチング」
一般社団法人 日本コールセンター協会主催のCCAJスクールでのオンライン公開研修です。コミュニケーターの定着率向上は多くのセンターの課題です。その鍵となるのが ＳＶによる育成指導の在り方です。 どのような面談すればやる気を引き起こすのか、「...
トピックス 2023年7月12日（水）公開研修【オンライン】「SV育成講座・基礎編」
月刊コールセンタージャパン主催のRICコールセンターキャンパス実践研修講座です。
＜研修概要＞ 一般的なSVの役割や職務を理解した上で、自センターにおけるSVに期待されている職務を明確にします。新人SVとしてまず必要な「対人スキル」、「応...
トピックス 2023年6月22日（木）公開研修【対面】「SV育成講座・発展編」 ＠大阪
月刊コールセンタージャパン主催のRICコールセンターキャンパス実践研修講座です。
＜研修概要＞ 一般的なSVの役割や職務を理解した上で、自センターにおけるSVに期待されている職務を明確にします。新人SVとしてまず必要な「対人スキル」、「応...
トピックス 2023年6月2日（金）公開研修【オンライン】「コミュニケーターのやる気を育む育成面談～コーチング」
一般社団法人 日本コールセンター協会主催のCCAJスクールでのオンライン公開研修です。コミュニケーターの定着率向上は多くのセンターの課題です。その鍵となるのが ＳＶによる育成指導の在り方です。 どのような面談すればやる気を引き起こすのか、「...