2011年5月11日　講演会

第17回データウェハウス＆ＣＲＭエキスポ2011にて講演。

講演概要：カスタマーエクスペリエンスのためコールセンターが担うべき新しい役割や組織作りを考え、そのための人材育成はどうあるべきか、事例を交えて紹介する。