2011年8月 月刊コンピューターテレフォニー誌(9月号)にて座談会記事 トピックス 2021.02.25 2011.06.25 特集「検証!センター長のミッション」 (KPIは自己満足の素材ではない!「経営/顧客」に存在価値を示す武器と捉える)