2013年6月13日（木）公開研修　「ＳＶのためのコールセンター基礎講座」

「SVの仕事」というのは、一体何でしょうか？「何でも屋」と呼ばれかねないほど、SV業務の守備範囲は広く、故に曖昧なままになっていることも少なくありません。今一度、“本来SVは何をすべきなのか”を考えます。
また、初めての管理職に就いたのですから、不安や自信のなさも当然あります。「どのようにコミュニケータをマネージメントすればよいのか」、「コミュニケータから管理者側となって、どのような態度・振る舞いをすべきなのか」、「会社から何を期待されているのか」・・・など、改めて“私はどのようなSVになりたいか”を考えます。