QA/トレーナー育成シリーズ

QA（応対品質管理者）向け

応対品質向上研修

●日程：１～２日間
応対品質管理担当者（含むスーパーバイザー）に必要なKSA（知識、スキル、マインド）をオールインワンで学んで頂く講座です。
 

社内QA認定制度構築支援

●日程：3ヵ月～半年間
自社の求めるQA（応対品質担当者）のKSA（知識、スキル、マインド）を定義した上で、それらが身についているかの評価方法・評価基準の開発を支援します。
 

モニタリングシート開発ワークショップ

●日程：半年間
自社の求める応対品質を明確に定義し、それらを測定するモニタリングシート（項目・基準・採点方法など）をワークショップ形式で開発します。
 

トレーナー（新人研修担当者）向け

新任/初級トレーナー研修

●日程：１～２日間
研修トレーナーとして必要なKSA（知識、スキル、マインド）の基本を学びます。新人研修のメインである講義の仕方を中心にスキルを習得します。【研修を録画、再生してのフィードバック指導付き】
 

中級トレーナー研修

●日程：１～２日間
研修において重要な様々な技法について学びます。さらに高いトークスキルを習得し、受講生を巻き込む研修の実施方法を学びます。【研修を録画、再生してのフィードバック指導付き】

上級トレーナー研修

●日程：１～２日間
研修プログラムの設計や教材のコンテンツの作り方を学びます。合わせて受講生のモチベーションを高めるコツ・ポイントも学びます。【研修を録画、再生してのフィードバック指導付き】
 

トレーナー認定制度

●日程：半年間
トレーナーとしての力量を段階的に認定します。上記のトレーナー研修とセットでのプログラムとなります。
 

オンライン研修トレーナーの養成

●日程：１日間
対面と異なるオンラインならではの研修実施の工夫を学びます。オンラインでも対面と変わらない研修を実施出来るようになります。