トピックス 2011年11月17日 コールセンター/ＣＲＭ デモ＆カンファレンス2011 in 東京
特別コンファレンス テーマ：品質／生産性マネジメント に、急遽、特別ゲストスピーカーとして登壇ししました。
トピックス
トピックス トピックス 2011年8月 月刊コンピューターテレフォニー誌（9月号）にて座談会記事
特集「検証！センター長のミッション」
（KPIは自己満足の素材ではない！「経営/顧客」に存在価値を示す武器と捉える）
トピックス 2011年7月 月刊「アイ・エム・プレス」8月号
CRM実践講座「今までのＣＲＭ、これからのＣＲＭ」を執筆
トピックス 2011年7-10月 月刊コンピューターテレフォニー誌（8-11月号）連 載
トピックス 2011年6月 コールセンター・マネジメント誌6月号、巻頭インタビュー
「コールセンター業界の先駆者たち
----カスタマーエクスペリエンスを実践したセンターに変革していきたい」
トピックス 2011年5月11日 講演会
第17回データウェハウス＆ＣＲＭエキスポ2011にて講演。
講演概要：カスタマーエクスペリエンスのためコールセンターが担うべき新しい役割や組織作りを考え、そのための人材育成はどうあるべきか、事例を交えて紹介する。