トピックス

「コールセンター/ＣＲＭ　デモ＆コンファレンス2012in大阪」の実践研修講座にて、３つの公開研修実施決定！ ・6月12日（火）10:00-17:00「センター長のためのマネジメント入門講座」 ・6月13日（水）10:00-13:00「...

ジョン・A・グッドマン氏の新連載「クチコミを科学する」６回連載（弊社取締役の畑中伸介が翻訳）がスタート、初回号のタイトルは「恐るべき悪評の拡散力」です。

CCAJ（日本コールセンター協会）主催のパネルディスカッション、セッション⑤「センターマネージャー（センター長）の役割～誰も教えてくれないセンター長/センター責任者のあるべき姿」のモデレータとして登壇

リックテレコム社主催、コールセンター/CRM　デモ＆コンファレン2011 同時開催の公開研修「センター長のためのマネジメント講座」を担当

プライベートセミナー：　ＮＥＣ「次世代のＣＲＭ～絆・つながり・おもいやり～」のパネルディスカッションにてモデレーターを担当

特別コンファレンス　テーマ：品質／生産性マネジメント　に、急遽、特別ゲストスピーカーとして登壇ししました。

特集「検証！センター長のミッション」 （KPIは自己満足の素材ではない！「経営/顧客」に存在価値を示す武器と捉える）

CRM実践講座「今までのＣＲＭ、これからのＣＲＭ」を執筆