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「コールセンター業界の先駆者たち 　----カスタマーエクスペリエンスを実践したセンターに変革していきたい」

第17回データウェハウス＆ＣＲＭエキスポ2011にて講演。 講演概要：カスタマーエクスペリエンスのためコールセンターが担うべき新しい役割や組織作りを考え、そのための人材育成はどうあるべきか、事例を交えて紹介する。