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2013年11月13日（水）「ＳＶのためのコールセンター基礎講座」 詳しくはこちら⇒　 11月15日（金）「問題解決のためのロジカルシンキング入門講座」 詳しくはこちら⇒　

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「お客様志向のセールスコミュニケーション」　アウトバウンドのセールスだけでなく、インバウンドのコールセンターでいかにお客様のハートを掴む、そんなコミュニケーションの仕方を伝授します！

研修の概要：「コールセンターでは、今までのマネジメント手法が通じない！」「このやり方が正しいのか、よく分からない・・・本講座では、新任のセンター長が必ずぶつかると言われる壁に直面した時の"心構えとその対処法"を考えます。

「コールセンターで働き始めて驚くことばかり。今までの仕事の仕方が通用しない！」「改めてセンター運営について一から考えてみたい」―― コールセンターを基本から解説します。どのように機能し役割が進化しているのか、分かりやすくまとめます。 申...

「SVの仕事」というのは、一体何でしょうか？「何でも屋」と呼ばれかねないほど、SV業務の守備範囲は広く、故に曖昧なままになっていることも少なくありません。今一度、“本来SVは何をすべきなのか”を考えます。 また、初めての管理職に就いたので...

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