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2018年2月21日（水）、3月14日（水）、5月23日（水）、6月13日（水）全4回シリーズの公開研修を新宿にて開催します。（1回のみのご受講も可能です。第4回のみ事前にご相談下さい）　詳細はコチラ⇒

一般社団法人　日本コールセンター協会主催のCCAJスクールが開催されます。 「お客様に支持される電話応対」について考え、実際にどのようにアプローチしていくのかを体系的に学びます。情緒的な関係構築をする上で重要となる「音声表現力」やお客様の...

一般社団法人　日本コールセンター協会主催のCCAJスクールが開催されます。 コミュニケーターの定着率向上は多くのセンターの課題です。　　その鍵となるのが　ＳＶによる育成指導の在り方です。　どのような面談すればやる気を引き起こすのか、「欠点...

月刊コールセンタージャパン主催のRICコールセンターキャンパス実践研修講座にて、弊社代表取締役の河合晴代が登壇します。経営層から求められるカスタマー・エクスペリエンスとは、具体的にどのような電話応対なのでしょうか？　5年後のコンタクトセンタ...

月刊コールセンタージャパン主催のRICコールセンターキャンパス実践研修講座が池袋サンシャインシティで開催されます。 一般的なSVの役割や職務を理解した上で、自センターにおけるSVに期待されている職務を明確にします。新人SVとしてまず必要な...

AIが台頭し、チャットボットに代表されるような「無人対応」が増えてきた昨今、コンタクトセンターでは「人にしかできない応対」が期待されています。これまで低コスト・高い効率を求められてきたコンタクトセンターですが、根本から運営を変える必要があり...

コールセンターがカスタマー・エクスペリエンス（顧客経験価値）向上に果たす役割が大きくなってきています。この研修で「お客様に支持される電話応対」について考え、実際にどうアプローチしていくのかを体系的に学んでいきます。 詳細はコチラ⇒

月刊コールセンタージャパン主催のRICコールセンターキャンパス実践研修講座にて、弊社代表の河合が登壇します。５年ぶりに内容をリニューアル、さらにパワーアップしました。新人ＳＶ，ＳＶ育成のご担当者は必見です！ 詳細はコチラ⇒

「やる気」を育てるコーチングとは一体どういうものか、ロールプレイングやグループワークなどの体験学習を通して学びます。　 詳細＆お申込みはコチラ⇒